よくある質問

「KARASTA」について

「KARASTA」はどんなアプリですか?

「KARASTA」は、誰でもすぐにカラオケを歌えて、動画投稿・視聴が可能なカラオケ動画コミュニティです。
会員登録いただくことで、カラオケを歌う「シング機能」や、投稿者を応援できる「ギフティング機能」が利用可能になります。

投稿された動画を録画することはできますか?

投稿動画の録画は禁止しております。お気に入りの動画は、KARASTAアプリ内でお楽しみください。

対応機種・推奨環境を教えてください。

対応機種・推奨環境は以下の通りです。

【iOS】
必要環境:iOS 10.0 以降
推奨環境:iOS 11.0 以降
【Android】
必要環境:Android 5.0 以降
推奨環境:Android 8.0 以降
※推奨環境下でないと、AR機能をご利用いただけません。
※KARASTAは録画と録音を同時処理を伴う高負荷な処理を行う為、端末のスペックが不足している場合に、音声や映像のずれが生じる場合があります。2016年以前の機種や格安スマホ・タブレットなどでは正常に動作しない可能性があります。
・iOS動作確認済端末:iPhone SE / iPhone 6s / iPad Air 以降
・Android動作確認済端末:Pixel 2 / Pixel 3 / Galaxy S7 / Xperia XZ
(Android端末の目安として2017年以降の機種でCPU:クアッドコア2.0GHz以上 メモリ:4GB以上であればご利用が安定する傾向です)

視聴

動画が固まる / 音声が途切れる。

電波が不安定であったり、お使いの端末の利用状況によっては動画をうまく再生できない場合があります。
下記をお試しいただくと、動画が正常に再生される可能性があります。

・アプリを再起動する
・通信環境の良い場所に移動する
・起動中の他のアプリを終了する
・アプリが最新版でない場合、アップデートを行う

どれくらい通信量がかかりますか?

動画を見ていていただくので、Wi-Fi環境下が推奨されます。
もしくは、通信制限のないSIMカードなどをご用意していただくとスムーズな視聴が出来ます。

投稿された動画で、気に入った動画を他の人とシェアすることが出来ますか?

以下の手順で、各SNS等でお気に入りの動画をシェアすることができます。

(1)動画の最下部、矢印アイコンをタップ
(2) 各SNSや動画リンクのコピーなど、シェア方法を選択

会員登録

このアプリは無料ですか?

会員登録は無料となっております。
なお、カラオケを歌う「シング機能」を利用するには有料プランに加入する必要がありますが、現在は無料キャンペーン中の為、無料でご利用いただけます。
また、投稿者の動画に演出を加えて応援する「ギフティング機能」は、KARASTAコインをご購入いただくことでご利用可能となっております。

機種変更をした場合データは引き継げますか?

機種変更を行う場合でも、ログインをすることで、データを引き継ぐことができます。

【SNSアカウントで登録を行った方】
登録時のSNSアカウントでログインしてください。

【メールアカウントで登録を行った方】
登録時のメールアカウントにてログインしてください。

認証番号が届かない。 / KARASTAからメールが届かない。

新規登録用の認証メールが届かない原因としては、以下の可能性が考えられます。

・入力したメールアドレスに誤りがある
※大文字、小文字含む入力にご注意ください。
・メールが迷惑メールフォルダに隔離されている
・ドメイン指定受信やアドレス指定受信の設定によってメールが受信できていない
※ドメイン指定の場合は「@karasta.net」、アドレス指定受信の場合は「no-reply@karasta.net」、それぞれから送られるメールが受信可能になるよう設定してください。
※なお、設定方法がご不明の場合には、端末の取扱説明書をご確認いただくか、お近くの携帯電話会社へ直接ご相談ください。

退会(アカウント削除)したいです。

注意事項:投稿した動画を含む全てのマイページ内の情報、購入したKARASTAコインや保有しているギフトポイントは全て破棄され復旧はできなくなります。

退会(アカウント削除)はアプリより手続きが可能です。
ログインをしてマイページ内設定のアカウント設定より「アカウント削除」ボタンをタップし、必要事項をご記入ください。

アカウント

複数アカウントを持つことは出来ますか?

原則として、お一人様につき1つのアカウントとさせていただいております。

アンインストールしてしまった時は復元出来ますか?

可能です。アプリを再インストールしていただき、登録時のアカウントにてログインしていただければ、ご利用いただいていたアカウントが復元されます。

パスワードを忘れてしまった場合は?

事務局にてパスワードを再発行いたしますので、アカウント確認のための下記情報を記載の上、 こちらよりお問い合わせください。

【パスワード再発行に際する記載情報】
①KARASTAにご登録のメールアドレス
②KARASTA ID

なお、パスワード再発行についてお問い合わせいただく際には、「回答先メールアドレス」をKARASTAにご登録のメールアドレスに指定していただきますよう、よろしくお願いいたします。

ログイン

ログインできません。

ログインを行うには、アカウント情報を正確に入力していただく必要がございます。
ログインをお試しのSNSアカウントやメールアドレス、パスワードに誤りが無いか、今一度ご確認をお願いいたします。

パスワードをお忘れの場合は、「パスワードを忘れてしまった場合は?」のFAQをご参照ください。

ログアウトしたいです。

「マイページ」→「設定(マイページ左上の三点アイコン)」の最下部、「ログアウト」ボタンをタップすることでログアウトをすることができます。

「他のアカウントと連携済です」と表示される。 / 同一SNSで複数のアカウントを登録したい。

KARASTAでは一つのSNSアカウントに対して一つのKARASTAアカウントのみを連携できるようになっておりますため、ご了承ください。

現在連携されているSNSアカウントを別のアカウントに変更したい。

事務局にて対応いたしますため、アカウント確認のために下記情報を記載の上、 こちらよりお問い合わせください。

【SNSアカウント変更に際する記載情報】
下記例のように、Twitter、Facebook のどちらかを明記の上、現在KARASTAに連携されているSNSアカウントも併せてご記載ください。
例:変更希望のSNSは【Twitter】で、アカウント名は「@KARASTAofficial」です。

動画投稿

不快なコメントを送ってくるファンがいます。

配信者利用規約で禁止されている内容のコメント等、違反行為が確認できるユーザーは通報することができます。
通報を行った場合、該当のユーザーはあなたの動画にコメントをできなくなります。

■通報手順
(1) コメントを行っているユーザーのユーザー名をタップ
(2) ユーザーのプロフィールポップアップが立ち上がるため、左上の「通報」をタップ

動画投稿の仕方は?

どなたでも簡単に投稿することが可能です。

(1) ホーム画面下部にあるマイクのアイコンをタップ→曲やアーティストを選ぶ画面になる。
(2) 好きな曲を選んで歌うボタンをタップ→歌う。
(3) 1曲歌い切るか、曲を一時停止をして保存して編集するボタンをタップ。→自動で編集画面に遷移
(4) 歌った動画の確認や画像エフェクト、音声エフェクトの編集を行う。→次へボタンをタップ
(5) アップロード前確認画面に遷移→サムネイル画像の編集、ハッシュタグの設定など各設定を行う。→アップロードするボタンを押す
(6) 投稿完了。

歌っている途中で一時停止をした時は?

一時停止画面では以下の機能をご利用いただけます。

・歌い直し(時間経過を示すシークバーを左へスライドすると曲の歌い直しが出来ます。)
・歌った動画を途中で保存
・歌を途中で中止
・場面に合わせたカメラ映像の切替

手軽な動画からこだわりの本格的な動画まで、撮影していただくことが可能です。

動画投稿の際のサムネイルの作り方は?

歌をアップロードする前の編集画面において、録画された動画の中でお好きなタイミングの画像を簡単にサムネイルに設定していただけます。

動画投稿の際は顔を載せなければいけないのですか?

原則として、ご本人様の姿を撮影してください。
なお、顔を隠したい場合には、多様なAR機能をご用意しておりますため、ぜひご活用ください。

動画の声のズレを直すにはどうすれば良いですか?

動画の声がズレてしまっている場合には、シング完了後に編集画面の右下のボタンから「歌い出し調整」機能を利用して、声の位置を調整することができます。

動画の音声と映像がずれてしまいます。

動画の音声と映像がずれてしまう場合は、下記の方法で解決することがございます。

・電波状況の良い環境でアプリを起動する
・シング開始からアップロード完了まで、イヤホンの抜き挿しを行わない
・バックグラウンドで動作しているアプリを終了させる
・KARASTAのアプリを再起動する
・KARASTAのアプリを最新版にアップデートする
・ご利用の端末のOSを最新バージョンにアップデートする

動画の伴奏と声がずれてしまいます。

動画の伴奏と声がずれてしまう場合は、下記の方法で解決することがございます。

・電波状況の良い環境でアプリを起動する
・シング開始からアップロード完了まで、イヤホンの抜き挿しを行わない
・KARASTAのアプリを再起動する
・KARASTAのアプリを最新版にアップデートする
・ご利用の端末のOSを最新バージョンにアップデートする

動画にノイズが発生しています。

動画にノイズが発生してしまう場合は、下記の方法で解決することがございます。

・電波状況の良い環境でアプリを起動する
・シング開始からアップロード完了まで、イヤホンの抜き挿しを行わない
・バックグラウンドで動作しているアプリを終了させる
・KARASTAのアプリを再起動する
・KARASTAのアプリを最新版にアップデートする
・ご利用の端末のOSを最新バージョンにアップデートする

動画のアップロードを開始するとアプリが落ちてしまいます。

動画のアップロードを開始するとアプリが落ちてしまう場合は、下記の方法で解決することがございます。

・電波状況の良い環境でアプリを起動する
・バックグラウンドで動作しているアプリを終了させる
・KARASTAのアプリを再起動する
・KARASTAのアプリを最新版にアップデートする
・ご利用の端末のOSを最新バージョンにアップデートする

KARASTAコイン

KARASTAコインとはなんですか?

ギフトアイテムを購入することができる、KARASTAアプリ内のコインです。

KARASTAコインの購入方法

KARASTAコインは下記の手順でご購入いただけます。
※ご購入の際はKARASTAコイン注意事項をご確認ください。

・「マイページ」>「コイン購入」
・「マイページ」>「コイン通帳」>「コインの購入」
・ソング動画内、右下のギフトアイコンをタップ→「コイン購入」

KARASTAコインを購入したのに反映されません。

KARASTAコインの購入が反映されない場合、下記の方法で解決することがございます。

・KARASTAのアプリを再起動する
・電波状況の良い環境でアプリを起動する
・ご利用の端末を再起動する

KARASTAコインの購入履歴や残高を確認したい。

KARASTAコインの購入履歴や残高は、下記の手順で「コイン通帳」からご確認いただけます。

「マイページ」>「保有コイン」>「コイン通帳」

コインを購入するメリットは?

コインを利用して、ギフトアイテムを入手し、ユーザーが投稿した動画に贈ることができます。
贈られたギフトアイテムは動画を盛り上げる演出となることで、ユーザーを応援することができます。

コインを購入した金額はいつ引き落とされますか?

App Store / Google Play ストアの購入規定や各クレジットカード会社の規定によりますので、そちらをご確認下さい。

無料コインとはなんですか?

無料コインとは、キャンペーン時などに付与される有効期限付きのコインです。
付与日から30日間の有効期限内なら、通常のコインと同様にご利用いただけます。

なお、有効期限を過ぎると無料コインは失効してしまいますため、ご注意ください。

KARASTAコインに有効期限はありますか?

KARASTAコインは、有料コインの有効期限はございませんが、無料コインの有効期限は獲得した日から30日間となっておりますため、ご注意ください。

応援(ギフティング)

応援数とはなんですか?

あなたが投稿した動画に対して、ファンが行った応援(ギフティング)の合計数のことです。
なお、「いいね」は応援数には含まれません。

通報

通報とはなんですか?

利用規約で禁止されている行動を行うなど、違反行為が確認できるユーザーを運営に報告することができる機能です。

間違って通報をしてしまいました。

誤って通報を行ってしまった場合でも、通報は随時運営にて審査を行っておりますためご安心ください。

楽曲

音が小さいor聞こえない場合は?

音が小さかったり、音が聞こえない場合には、以下の項目をお試し下さい。

・スマートフォン本体の音量を上げる。
・イヤホンやヘッドホンをご利用の場合は、スマートフォンにしっかりと接続されているか確認。
・KARASTAのアプリを最新バージョンに更新する。
・KARASTAのアプリを一度アンインストールして、再度インストールする。

上記でも解決しなければ、 お手数ではございますがこちらからお問い合わせください。

歌う時にカラオケガイド機能はありますか?

通常のカラオケと同様に、ガイドメロディーやガイドバー(歌うタイミングを示す線)といった機能をご利用いただけます。

楽曲を追加してほしい。 / リクエストしたい。

KARASTAの方針として、新しい楽曲を中心に追加しております。
これは未発表楽曲のオーディションを行うなど、新しい楽曲に挑戦して頂きたいと考えているからです。
2010年以前の楽曲追加は当面かなり少ない予定ですが、新しい楽曲のリクエストには極力お答えしたいと思いますので、 ご要望のある方はこちらからお問い合わせください。

その他

いいね(指マーク)について

お気に入りのソング動画を見つけたとき、その動画に対して「いいね」を贈ることができます。
「いいね」をするには、ソング動画内のどこかを素早くダブルタップしてください。
「いいね」に制限はないため、連打をすることでたくさんの「いいね」を贈ることもできます。

いいね(指マーク)は無料ですか?

無料で何回でも押していただくことが可能です。
お気に入りの動画には、好きなだけいいねを贈ってユーザーを応援することができます。

JASRACやNEXTONEへの権利の申請は必要ですか?

KARASTAで検索できる楽曲は全て一般社団法人日本音楽著作権協会と株式会社NexToneとの包括契約を行っており、ユーザー様が別途申請などを行なって頂く必要はございません。

JASRAC許諾番号: 9010666088Y45122
JASRAC許諾番号: 9010666087Y31015
NEXTONE許諾番号:ID000005394
NEXTONE許諾番号:ID000005393

公式アカウントとはなんですか? / 緑色の星マークはなんですか?

公式アカウントとは、緑色の星マークで表示される、KARASTAの「公認アーティスト」を指します。
卓越したパフォーマンスを持ったユーザーを、弊社の独自基準に基づいて判断を行い、ご本人に確認の上で表示をさせて頂いております。